Ordine gamestop

Salve ragazzi avevo preordinato una Nintendo swich edizione Zelda da Gamestop online un po' di tempo fa e fin qui tutto bene.
Ieri vado sulla mia carta che ho usato per effettuare il pagamento e noto che ho di nuovo tutti i soldi.
Penso subito che mi abbiano annullato l'ordine ma non mi hanno inviato nessun mail e in più sul sito online l'ordine risulta ancora acquisito.
Molto perplesso invio una mail al servizio clienti che mi risponde come da foto e quindi mi viene da pensare solo una cosa.
Riceverò letteralmente una swich gratis perché qualcuno si è sbagliato ?.
Grazie a tutti per le risposte