Oggetto non coperto dalla garanzia cliente eBay

Buongiorno a tutti, ho acquistato una key su eBay, ma non funziona e il venditore non risponde ai messaggi (ha il 100% di feedback positivi ed è utente dal 2019). Ho aperto una controversia dicendo che l'oggetto non è arrivato, ma ho notato che l'inserazione non è coperta dalla garanzia ebay (in più il venditore mi ha venduto l'oggetto tramite ritiro in zona). Pare che dal 17 febbraio potrà intervenire direttamente ebay se non riceverò risposta, come funziona in questi casi? Quante sono le probabilità di rimborso?