Documento non validato per conto Hype

Ragazzi è una settimana che cerco di attivare un conto Hype start ma il sistema non convalida il selfie con il documento d'identità, ho mandato una email all'assistenza mi hanno risposto che deve per forza essere attivata dal sistema (gli avevo proposto di inviargli, tramite allegato, le foto del selfie e del fronte/retro del documento d'identità), la domanda è rivolta a chi l'ha attivata: avete avuto problemi? in caso, come avete risolto?