Preorder mediaworld, cosa succede se scade?

Salve a tutti
Qualcuno sa come si comporta mediaworld con i preorder in negozio in questo periodo di crisi?
Avevo usufruito della promozione X2 sul ritiro usato per FF7 e nelle condizioni c'è scritto "ritira entro 7giorni dalla data d'uscita".
Dubitando che la situazione si risolva miracolosamente entro tale scadenza, sapete per caso come viene gestita? Faranno un'eccezione oppure mi daranno la possibilità di spostare il preorder su qualche altro titolo?
Ovviamente ho scritto al servizio clienti 10gg fa ma oberati di lavoro come saranno non mi si sono filati.
Grazie anticipatamente