Problema The sims 4 su account Origin

La mia ragazza ha un problema con The sims 4 su Pc, acquistato retail e riscattato su Origin da un vecchio pc. Provando a reinstallarlo su un altro pc non compare piú tra gli acquisti nonostante il codice prodotto risulti riscattato sull'account. Qualcuno saprebbe dirmi come risolvere il problema o mi consigliate di contattare l'assistenza? Ringrazio tutti anticipatamente