Svincolare una spedizione SDA

Attendevo una consegna da giorni ed ovviamente il corriere SDA è arrivato quando non ero in casa, ora mi ritrovo la spedizione in giacenza e per lo svincolo online richiedono un codice che non ho, ho provato a chiamare ma risponde solo la segreteria chiedendo di premere il tasto 2 per svincolare una spedizione ma poi parte il messaggio "a causa del troppo traffico non possiamo processare la sua richiesta" e si chiude la linea.... quindi io mi ritrovo a non poter farmi riconsegnare la spedizione, come posso fare per parlare con un operatore al telefono? conoscete qualche altro numero? se vado direttamente in posta possono fare qualcosa? io boh non ho parole.....