Giochi X360 con Xbox Live Gold

E' già il secondo mese che dal sito xbox live non riesco a riscattare il gioco 360 che danno con il live gold (questo mese Tekken Tag 2). Quando premo su acquista a 0 euro mi fa scegliere il metodo di pagamento come ha sempre fatto ma poi la schermata si blocca sulla rotellina verde che gira. Sto uscendo pazzo. Provato con diversi pc e browser, ho anche inserito una carta nuova, ma nulla.
Sono l'unico? Voi siete riusciti a riscattarlo dallo store online?
Grazie