Ho acquistato una giftcards PlayStation da 60 euro da G2A

ma, dopo il pagamento, mi è venuto scritto che la transazione è stata declinata. Ho controllato sulla carta e i soldi non ci sono più.
Ho controllato nella sezione "i miei ordini" e la giftcard è tra i cancellati.
È capitato anche a voi? Come posso rimediare? C'è un numero/una mail/un sito da contattare?
Grazie in anticipo per le risposte e le condivisioni.